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Ich bin ein Elternteil eines Spielers. An wen kann ich mich wenden?

Wir verstehen, dass nicht jeder mit den Spielen vertraut ist, deshalb haben wir versucht, alles so intuitiv wie möglich zu gestalten. Sie können auf verschiedenen Wegen Kontakt aufnehmen.

1. Öffnen Sie das Spiel und tippen Sie auf das Symbol mit dem kleinen Zahnrad. Wenn Sie sich in den Einstellungen befinden, tippen Sie auf die Registerkarte „Hilfe“ oder „Hilfe und Support“. Suchen Sie dann nach „Kontakt“ und tippen Sie darauf. Wenn Sie uns auf diesem Wege kontaktieren, können wir schneller und besser auf die entsprechenden Kontoinformationen zugreifen.

2. Senden Sie uns eine E-Mail an parents@supercell.com. Beschreiben Sie detailliert, was wann passiert ist und fügen Sie nützliche Informationen bei, z. B. Belege der Transaktions-ID, relevante Screenshots usw.

Wenn Sie mit unseren Spielen vertraut sind, finden Sie auf unseren Supportseiten Antworten auf Fragen zu Ihrem Spiel oder Gerät. Außerdem enthalten unsere Forenseiten zahlreiche Informationen aus unserer Spielercommunity. Eine weitere Ressource erreichen Sie im Spiel über „Einstellungen“ > „Hilfe“. Dort können Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQs) finden, Foren durchsuchen oder ein Problem melden. Wenn Sie hierüber ein Problem melden, werden grundlegende Spielinformationen automatisch mitgeliefert, damit wir noch besser auf Ihre Anfrage reagieren können.

Wie sehen die Altersbeschränkungen und allgemeinen Richtlinien für Supercell-Spiele aus?

Alle unsere Spiele sind für Spieler ab 13 Jahren gedacht. Weitere Einzelheiten findest du in unseren Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinien.

Achtung: Die veröffentlichten Altersempfehlungen findest du auf Google Play und im Apple App Store in iTunes. Diese Altersklassifikationen beziehen sich jedoch nur auf die Inhalte unserer Spiele (ähnlich wie bei den FSK-Angaben für Kinofilme, nur dass es bei uns um Gameplay, Animationen usw. geht). Mehr über die Definition dieser Kategorien findest du auf diesen Support-Websites von Apple und Google.

Wie kann ich In-App-Käufe verwalten oder deaktivieren?

Alle unsere Spiele können kostenlos heruntergeladen werden. Allerdings gibt es in unseren Spielen auch die Möglichkeit, sogenannte „In-App-Käufe“ zu tätigen. Diese Käufe sind für das Spielen nicht erforderlich, können aber einige Gameplay-Elemente verbessern.

In-App-Käufe werden mit echtem Geld bezahlt und sind stets ausdrücklich als solche gekennzeichnet. Sie sind im Spiel verfügbar, die Kaufoption ist also im Spiel selbst zu finden. Wichtig: In den allgemeinen Einstellungen deines Mobilgeräts kannst du problemlos die Möglichkeit zum Tätigen von In-App-Käufen verwalten, die Einstellungen für den Passwortschutz anpassen oder In-App-Käufe ganz deaktivieren. Die genaue Vorgehensweise hängt davon ab, ob du ein iOS-Gerät von Apple (beispielsweise ein iPhone oder iPad) oder ein Google Android-Gerät verwendest. Die entsprechenden Anleitungen findest du hier:

In-App-Einstellungen für Apple iOS-Geräte / In-App-Einstellungen für Google Android-Geräte

Wer bearbeitet die In-App-Käufe?

Wir hier bei Supercell bearbeiten keine Zahlungen für In-App-Käufe und haben auch keinen Zugang zu deinen Kreditkarteninformationen. Das liegt daran, dass die Zahlungstransaktionen über den App Store von Apple oder Google Play (je nachdem, welches Gerät du verwendest) abgewickelt werden. Das alles erfolgt über die persönliche E-Mail-Adresse, die zu deinem Konto gehört. Nach jedem Kauf werden dir die entsprechenden Belege von Apple oder Google zugesandt. Hinweis: Sämtliche Prozesse nach dem Kauf werden ebenfalls von Apple und Google durchgeführt und liegen im alleinigen Ermessen dieser Unternehmen.

Ich habe eine andere Website entdeckt, die In-Game-Produkte für Supercell-Spiele anbietet. Kann ich die Produkte auf dieser Website kaufen?

Nimm dich vor Websites von Drittanbietern in Acht, die Verbesserungen für unsere Spiele versprechen (beispielsweise Websites, die „kostenlose Juwelen“ anbieten usw.). Diese Websites sammeln oftmals persönliche Informationen, Geld oder beides, ohne dann die versprochenen In-Game-Produkte zu liefern. Wenn du einen In-App-Kauf tätigen möchtest, solltest du das auf deinem Mobilgerät im Spiel selbst tun. Das ist der sicherste Weg. Das Verkaufen, Einlösen oder Tauschen von virtueller In-Game-Währung ist gemäß unseren Geschäftsbedingungen nicht gestattet.

Mein Kind hat versehentlich einen In-App-Kauf getätigt. Wie kann ich eine Erstattung beantragen?

Wie die meisten herunterladbaren Softwareprodukte können in unseren Spielen gekaufte Dinge (In-App-Käufe) nicht rückerstattet werden. In besonderen Fällen sind jedoch eventuell Ausnahmen möglich. Für den Transaktionsprozess sind Apple (bei iOS-Geräten) oder Google (bei Android-Geräten) zuständig. Beide Unternehmen haben Supportteams, die sich um Erstattungsanfragen kümmern.

Für Apple (iOS)-Geräte:
Besuchen Sie die Seite des Apple-Supports, wählen Sie den Link „iTunes Store-Support kontaktieren“ aus, dann „Einkauf, Abrechnung und Rückzahlung“ und anschließend die auf Ihren Fall zutreffende Option.

Für Google (Android)-Geräte:
Besuchen Sie die Seite des Google-Supports und führen Sie eine Suche durch oder nutzen Sie die Schaltfläche „Contact us“ auf der Seite (gilt nur für die englische Website), um einen Mitarbeiter des Google-Kundensupports zu kontaktieren.

Ich habe eine Rechnung für einen Kauf erhalten, den ich nicht getätigt habe. Was soll ich tun, wenn ich eine betrügerische Aktivität vermute?

Wenn Sie oder Ihr Kind noch nie eines unserer Spiele gespielt haben, aber eine betrügerische Aktivität auf Ihrem Konto vermuten, sollten Sie sich umgehend an Apple (für iOS-Geräte) oder Google (für Android-Geräte) wenden. Diese beiden Unternehmen sind für den Transaktionsprozess zuständig.

Für Apple (iOS)-Geräte:
Besuchen Sie die Seite des Apple-Supports, wählen Sie den Link „iTunes Store-Support kontaktieren“ aus, dann „Einkauf, Abrechnung und Rückzahlung“ und anschließend die auf Ihren Fall zutreffende Option.

Für Google (Android)-Geräte:
Besuchen Sie die Seite des Google-Supports und führen Sie eine Suche durch oder nutzen Sie die Schaltfläche „Contact us“ auf der Seite (gilt nur für die englische Website), um einen Mitarbeiter des Google-Kundensupports zu kontaktieren.

Wenn Sie sich bereits bezüglich einer vermuteten betrügerischen Aktivität an Apple oder Google gewendet haben und an uns weiterverwiesen wurden, kontaktieren Sie uns bitte über transactions@supercell.com. Beschreiben Sie detailliert, was wann passiert ist und fügen Sie Belege der Transaktions-ID, relevante Screenshots usw. bei.

Lesen Sie sich außerdem den Abschnitt Betrugsprobleme durch. Dort finden Sie weitere Informationen zu mutmaßlichen betrügerische Aktivitäten.

Wie sieht die Datenschutzrichtlinie von Supercell aus?

Der Schutz deiner Daten und deiner Privatsphäre ist uns sehr wichtig. Wir hier bei Supercell haben keinen Zugang zu deinen Kreditkarteninformationen. Das liegt daran, dass die Zahlungstransaktionen über den App Store von Apple oder Google Play (je nachdem, welches Gerät du verwendest) abgewickelt werden. Das alles erfolgt über die persönliche E-Mail-Adresse, die zu deinem Konto gehört.

Außerdem bitten wir dich um deine Zustimmung, bevor wir Direktmarketing-Nachrichten an dein Mobilgerät senden. Wir verkaufen deine persönlichen Daten nicht für gewerbliche Zwecke an Dritte und geben sie auch nicht weiter. Mehr dazu findest du in unseren Datenschutzrichtlinien .

Wie funktioniert der Chat in Supercell-Spielen?

Viele unserer Spieler chatten gerne über den Gruppenchat in unseren Spielen miteinander. Dabei setzen wir uns für eine sichere Chatumgebung ein. Keines unserer Spiele bietet einen privaten Chatraum und wir warnen regelmäßig davor, persönliche Informationen bekanntzugeben. Wir haben außerdem eine sogenannte „schwarze Liste“ mit anstößigen Wörtern und Ausdrücken erstellt, die wir ständig aktualisieren. Dadurch können wir diese anstößigen Begriffe schnell finden und aus allen Bereichen unserer Spiele entfernen.

Sollten irgendwelche Probleme auftreten, können unsere Spieler beleidigendes, anstößiges oder unangemessenes Verhalten mithilfe leicht auffindbarer Tools melden. Außerdem können Chatnachrichten von anderen Spielern stummgeschaltet werden, damit diese Nachrichten erst gar nicht angezeigt werden.

Wenn Sie uns Bedenken lieber per E-Mail mitteilen möchten, erreichen Sie uns unter parents@supercell.com. Bitte schildern Sie Ihr Anliegen in der E-Mail möglichst detailliert, damit wir das Problem schnell verstehen und identifizieren können.

Vielen Dank, dass Sie uns helfen, unsere Spiele so sicher und unterhaltsam wie möglich zu machen.

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